Opšti uslovi poslovanja i korišćenja platforme slušaj.rs
Opšte odredbe

Vidak Nikić PR izdavanje audio knjiga SLUŠAJ Novi Pazar, sa sedištem u ul. Kosančićeva
br. 51, matični broj: 67133323, PIB: 113853582, e-mail: officeslusaj@gmail.com i
podrska@slusaj.rs, pretežna delatnost: 5811 – izdavanje knjiga (u daljem tekstu: „Slušaj
RS“), je vlasnik i lice koje kontroliše i upravlja veb sajtom „www.slusaj.rs“ (u daljem
tekstu: „Sajt“) i mobilnom aplikacijom „Audio-knjige slušaj.rs“ (u daljem tekstu:
„Aplikacija“). Sajt i Aplikacija zajednički se u daljem tekstu označavaju i kao „platforma
slušaj.rs“.

Ovim opštim uslovima poslovanja i korišćenja (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) uređuju
se:
1. ugovorni odnosi između Slušaj RS i korisnika usluga (u daljem tekstu: „Korisnik“)
i njihova međusobna prava i obaveze povodom pružanja usluga od strane Slušaj
RS;
2. uslovi korišćenja platforme slušaj.rs.

Ovi Opšti uslovi predstavljaju i obaveštenje koje je Slušaj RS dužan da predoči Korisniku
pre zaključenja ugovora na daljinu u smislu člana 26. Zakona o zaštiti potrošača.
Slušaj RS pruža uslugu koja omogućava Korisniku da, putem interneta, koristeći svoj
računar, tablet ili mobilni telefon, pristupi i prati digitalni sadržaj objavljen na platformi
slušaj.rs.

Ugovor između Slušaj RS i Korisnika zaključuje se u elektronskom obliku upotrebom
elektronskih sredstava komunikacije (daljinska trgovina).
Digitalni sadržaj, u audio i/ili video formatu, Slušaj RS ne isporučuje na trajnom nosaču
zapisa (sadržaj se ne dostavlja na kompakt disku, e-mail-u, USB-u i sl.).
Opšti uslovi su obavezujući i sastavni su deo ugovora zaključenog između Slušaj RS i
Korisnika i primenjuju se tokom celokupnog trajanja pretplatničkog odnosa.
Prihvatanjem ovih Opštih uslova, Korisnik potvrđuje da je stariji od 18 godina, da je
upoznat sa svim odredbama Opštih uslova i odredbama Politike privatnosti, da je u
potpunosti saglasan sa njima, kao i da je saglasan da Slušaj RS koristi njegove lične
podatke, u svrhu pružanja ugovorenih usluga u cilju realizacije ugovora i ispunjenja
ugovornih obaveza, u skladu sa objavljenom Politikom privatnosti.

Prilikom kreiranja korisničkog naloga i aktiviranja pretplate na Sajtu i/ili Aplikaciji, od
Korisnika će se zatražiti da potvrdi da je odredbe Opštih uslova i Politike privatnosti
pročitao, razumeo i da je sa njima saglasan. Kupovina i plaćanje pretplate nisu mogući
bez izričite potvrde Korisnika da je prethodno pročitao i razumeo Opšte uslove i Politiku
privatnosti i da je na iste pristao.

Korisnik je saglasan da se Opšti uslovi poslovanja i Politika privatnosti, važeći u
trenutku zaključenja pretplate, primenjuju i na svako njeno automatsko obnavljanje, bez
potrebe za ponovnim davanjem saglasnosti, pod uslovom da isti nisu izmenjeni.
Korisnik snosi sve troškove korišćenja računarske opreme, interneta,
telekomunikacionih i drugih usluga potrebnih za pristup platformi slušaj.rs.
Usluge dostupne na platformi slušaj.rs
Slušaj RS korisnicima nudi mogućnost pristupa i praćenja digitalnog sadržaja – audio-
knjiga, podkasta i drugog objavljenog digitalnog sadržaja na platformi slušaj.rs, pod
uslovima i na način predviđen Opštim uslovima.
Ponuda Slušaj RS usluge sastoji se od individualnih pretplatničkih paketa, koji
omogućavaju jednom licu da pristupi i prati digitalni sadržaj na platformi slušaj.rs, za
vreme za koje je plaćena pretplata.

Individualni pretplatnički paketi su dostupni korisnicima, u zavisnosti od njihovog
izbora, u trajanju od mesec dana, tri meseca, šest meseci i godinu dana.
Individualni pretplatnički paket je namenjen jednom korisniku koji ga može koristiti i
na Sajtu i na Aplikaciji. Nije dozvoljeno korišćenje individualnog pretplatničkog paketa
od strane više lica ili korisnika, kao ni njegovo ustupanje drugim licima. Slušaj RS koristi
sisteme za automatsku detekciju zloupotreba, koji prate broj istovremenih prijava sa
različitih IP adresa i uređaja. U slučaju detekcije nedozvoljenog deljenja naloga, Slušaj
RS ima pravo da u potpunosti onemogući korišćenje naloga bez vraćanja uplaćene
pretplate.

Ponuda Slušaj RS usmerena je na potrošače u Republici Srbiji i potrošače u inostranstvu,
a ugovor između Slušaj RS i Korisnika zaključuje se na srpskom jeziku.
Kratki odlomci audio-knjiga u trajanju do 30 minuta, i podkasti objavljeni na Sajtu i/ili
Aplikaciji periodično su dostupni za slušanje i gledanje svim licima koja koriste
platformu slušaj.rs, bez obaveze kreiranja korisničkog naloga i plaćanja pretplate.
Neograničen pristup audio-knjigama i ostalom digitalnom sadržaju koji je objavljen na
platformi slušaj.rs, bez reklama, dostupan je samo registrovanim korisnicima koji
plaćaju pretplatu. Za plaćanje pretplate na Sajtu i/ili Aplikaciji neophodno je da Korisnik
prethodno kreira korisnički nalog.

Pretplata na Sajtu i/ili Aplikaciji omogućava slušanje svih audio-knjiga i podkasta, koji
su objavljeni na platformi slušaj.rs u momentu kupovine, kao i svih audio-knjiga i
podkasta koji budu naknadno objavljeni, za vreme za koje je plaćena pretplata.
Pretplata na Sajtu i/ili Aplikaciji omogućava korišćenje i dodatnog digitalnog sadržaja,
audio efekata koje Korisnik može aktivirati radi poboljšanja korisničkog iskustva (npr.
za vreme slušanja audio knjige u pozadini se može slušati zvuk vodopada, ptica, vetra,
oluje i grmljavine, pucketanja vatre itd.)

Audio knjige Korisnik može slušati samo na platformi slušaj.rs i ne može ih preuzimati i
razmenjivati van Sajta i/ili Aplikacije.
Slušaj RS zadržava pravo izmene objavljenog digitalnog sadržaja i pretplatničkih paketa.
Izmenama pretplatničkih paketa ne mogu se menjati uslovi pod kojima je pretplata već
započeta na način koji je nepovoljan za Korisnika, izuzev u slučaju promene cena
pretplate o kojoj je Korisnik obavešten u skladu sa ovim opštim uslovima (vidi odeljak:
“Obnavljanje, promena i otkazivanje pretplate”). Izmene pretplatničkih paketa koje su
isključivo u korist Pretplatnika, primenjuju se bez naknadne saglasnosti Korisnika.
Kreiranje korisničkog naloga
Korisnik se može registrovati (kreirati korisnički nalog) na platformi slušaj.rs bez
plaćanja pretplate ili druge naknade.
Prilikom kreiranja korisničkog naloga (registracije) Korisnik će u predviđeni obrazac
uneti svoje ime, prezime i e-mail adresu i izabraće lozinku. Korisnik je slobodan pri
izboru lozinke. Korisnik može na osnovu jedne e-mail adrese kreirati samo jedan
korisnički nalog.

Korišćenje tuđe e-mail adrese i lozinke bez dozvole vlasnika je zabranjeno. Korisnik koji
posumnja da se njegov korisnički nalog koristi od strane neovlašćenog lica ili na drugi
način zloupotrebljava, dužan je da o tome odmah obavesti Slušaj RS putem e-mail
adrese: officeslusaj@gmail.com i podrska@slusaj.rs.
Slušaj RS može, bez prethodnog upozorenja i obaveštenja, obrisati korisnički nalog ili na
drugi način onemogućiti Korisniku pristup platformi slušaj.rs, u slučaju zloupotrebe
naloga i/ili platforme od strane Korisnika ili ukoliko Korisnik koristi platformu u
nezakonite svrhe ili suprotno Opštim uslovima.
Korišćenje sadržaja na Sajtu i Aplikaciji
Za pristup i ispravno funkcionisanje digitalnog sadržaja objavljenog na platformi
slušaj.rs, Korisnik mora imati pristup internetu.
Mobilnu aplikaciju Korisnik može besplatno preuzeti putem internet prodavnice Google
Play (za korisnike Android uređaja), odnosno App Store (za korisnike Apple uređaja).
Digitalni sadržaj koji je dostupan na Sajtu i/ili Aplikaciji namenjen je isključivo za ličnu i
nekomercijalnu upotrebu. Korisnik se obavezuje da digitalni sadržaj koji mu bude
dostupan neće koristiti u javne i komercijalne svrhe, kao i da isti neće umnožavati,
reprodukovati, distribuirati, menjati, prikazivati, objavljivati, ponuditi na prodaju ili
koristiti, osim na način kako je to predviđeno Opštim uslovima.
Korisniku nije dozvoljeno da pristupa platformi slušaj.rs korišćenjem automatizovanih
sredstava, uključujući ali ne ograničavajući se na robote, skripte, „crawler“-e, „scraper“-
e ili druge automatizovane alate koji prikupljaju ili preuzimaju podatke sa Sajta ili
Aplikacije bez prethodne izričite pisane saglasnosti Slušaj RS.

Korisniku nije dozvoljeno da zaobilazi, uklanja, menja ili na drugi način ometa tehničke
mere zaštite koje Slušaj RS koristi radi sprečavanja neovlašćenog pristupa, kopiranja ili
distribucije digitalnog sadržaja objavljenog na platformi slušaj.rs.
U slučaju sumnje na neovlašćeno umnožavanje, distribuciju ili javno objavljivanje
digitalnog sadržaja sa platforme slušaj.rs, Slušaj RS zadržava pravo da privremeno ili
trajno onemogući pristup korisničkom nalogu i pokrene odgovarajuće pravne postupke
radi zaštite svojih prava.
Celokupan sadržaj prikazan na platformi slušaj.rs, uključujući ali ne ograničavajući se na
Sajt, Aplikaciju i na njima postojeću grafiku, logo, logotipe, softver, računarske kodove i
programe, animacije, tekstove, fotografije, audio-zapise i video-zapise, su u vlasništvu
Slušaj RS ili drugog lica sa kojim Slušaj RS ima poslovnu saradnju i ne mogu se koristiti
bez njihove izričite prethodne pisane saglasnosti.
Zasnivanje pretplatničkog odnosa i isporuka
Ugovor između Slušaj RS i Korisnika zaključuje se u elektronskom obliku, upotrebom
elektronskih sredstava komunikacije – popunjavanjem predviđenog obrasca za
kupovinu jednog od ponuđenih pretplatničkih paketa na platformi slušaj.rs i
prihvatanjem Opštih uslova i Politike privatnosti od strane Korisnika.
Izbor pretplatničkog paketa se vrši aktivnom radnjom Korisnika – klikom na
odgovarajuće polje na Sajtu ili Aplikaciji.
Ugovor između Slušaj RS i Korisnika se smatra zaključenim u trenutku kada Korisnik,
kao ponuđeni, izvrši aktivnu radnju prihvatanja ponude za kupovinu izabranog
pretplatničkog paketa, potvrdom kupovine i uspešnim izvršenjem plaćanja putem Sajta
ili Aplikacije.
Smatra se da je izjava volje Korisnika da prihvati ponudu data u trenutku kada Slušaj RS,
putem svog informacionog sistema, primi elektronsku potvrdu o uspešno izvršenom
plaćanju.
Aktivacija pretplate je automatizovana i vrši se odmah po prijemu elektonske potvrde o
uspešnom plaćanju. Izuzetno, proces aktivacije pretplate može trajati najduže 2 radna
dana u slučaju tehničkih ograničenja na koja Slušaj RS ne može da utiče.
Korisnik je isključivo odgovoran za obezbeđivanje hardvera i softvera koji ispunjavaju
minimalne tehničke zahteve platforme slušaj.rs.
Korisnik je dužan da dostavi tačne i potpune podatke koji su neophodni za zasnivanje
pretplatničkog odnosa i izvršenje ugovora i da u slučaju promene ovih podataka o tome
bez odlaganja obavesti Slušaj RS.
Smatraće se da je isporuka digitalnog sadržaja izvršena u trenutku aktivacije pretplate i
omogućavanja pristupa digitalnom sadržaju na Sajtu i/ili Aplikaciji.

Slušaj RS je u obavezi da odmah, a najkasnije u roku od tri radna dana od dana prijema
obaveštenja o izvršenom plaćanju, Korisniku dostavi fiskalni račun u elektronskoj formi,
na e-mail adresu koju je Korisnik koristio prilikom kreiranja korisničkog naloga i
kupovine.
Plaćanje i aktiviranje pretplate Korisniku omogućava pristup i korišćenje celokupnog
digitalnog sadržaja na platformi slušaj.rs, za vreme za koje je plaćena pretplata.
Besplatni probni period
Pretplatnički odnos može započeti besplatnim probnim periodom, kako bi se novim
korisnicima dala mogućnost da, pre naplate i aktivacije pretplate, isprobaju usluge koje
nudi Slušaj RS. Uslove i vreme trajanja besplatnog probnog perioda određuje Slušaj RS i
objavljuje na platformi slušaj.rs. Slušaj RS ima pravo da odbije aktivaciju besplatnog
probnog perioda usluge ukoliko utvrdi da je isti Korisnik ranije već koristio besplatni
probni period pod istim ili izmenjenim prijavljenim podacima.
Prilikom aktivacije besplatnog probnog perioda, Korisnik bira željeni pretplatnički
paket i unosi podatke o svojoj platnoj kartici radi provere njene validnosti i mogućnosti
buduće naplate. Korisnik je saglasan da u trenutku aktivacije besplatnog probnog
perioda procesor plaćanja (WSPay) može izvršiti rezervaciju i/ili transakciju-naplatu u
simboličnom iznosu od 1,00 RSD, radi autorizacije kartice. Slušaj RS ne zadržava ovaj
iznos.
Po isteku besplatnog probnog perioda, pretplata se automatski nastavlja i Korisniku se
naplaćuje redovna cena izabranog pretplatničkog paketa koja je važila na dan početka
besplatnog probnog perioda. Naplata se neće izvršiti ukoliko Korisnik pre isteka
besplatnog probnog perioda otkaže pretplatu.
Pravo na besplatni probni period nemaju korisnici koji kupe i aktiviraju pretplatnički
paket uz korišćenje promo-koda ili druge vrste popusta i posebnih promotivnih ponuda
(vidi odeljak: “Popusti, promotivne ponude i promo-kodovi”).
Popusti, promotivne ponude i promo kodovi
Slušaj RS može povremeno organizovati promotivne akcije i ponuditi Korisnicima
popuste putem promotivnih kodova (u daljem tekstu: promo-kod).
Promo-kod predstavlja kombinaciju slova i brojeva koju Korisnik može dobiti putem
promotivnih aktivnosti Slušaj RS (uključujući, ali ne ograničavajući se na društvene
mreže, veb-sajt, elektronsku poštu, papirne i elektronske reklamne materijale i druge
oblike komunikacije).
Unosom važećeg promo-koda u za to predviđeno polje prilikom aktiviranja pretplate,
Korisnik ostvaruje popust u procentualnom iznosu od 10% do 100%, koji se odnosi
isključivo na cenu prve pretplate aktivirane uz korišćenje tog promo-koda.

Promo kod se može iskoristiti samo jednom, nije prenosiv i ne može se kombinovati sa
drugim promotivnim ponudama, osim ako je drugačije izričito navedeno na platformi
slušaj.rs.
Po isteku pretplatničkog perioda aktiviranog korišćenjem promo-koda, pretplata se
automatski obnavlja po redovnoj ceni važećoj za izabrani paket na dan prve aktivacije
pretplate, bez primene popusta iz promo-koda. Automatsko obnavljanje neće se izvršiti
ukoliko Korisnik pre isteka tekućeg pretplatničkog perioda otkaže pretplatu ili promeni
pretplatnički paket.
Korišćenjem promo-koda Korisnik potvrđuje da je upoznat sa činjenicom da se
ostvareni popust odnosi isključivo na prvu pretplatu i da nema uticaja na cenu budućih
automatskih obnavljanja pretplate.

Plaćanje pretplate
Pretplata na Sajt i/ili Aplikaciju se plaća platnim karticama. Plaćanje se sprovodi tako
što se, u toku procesa naručivanja, Korisnik automatski preusmerava na stranicu Monri
WSpay-a, koja funkcioniše u saradnji sa Banca Intesa a.d. Beograd, koja vrši
procesuiranje kartica.
Na stranici Monri WSpay-a Korisnik unosi sledeće podatke: ime vlasnika kartice, adresu,
grad, poštanski broj i državu prebivališta vlasnika kartice, broj telefona i e-mail adresu
vlasnika kartice, broj kartice, datum isteka kartice i CVV broj kartice (verifikacioni broj
kartice). CVV broj kartice je broj koji obično stoji na poleđini kartice, nakon broja kartice
kao poseban kod koji se obično sastoji od 3 cifre (kod nekih kartica ima i sa 4 cifre).
Eventualno, od Korisnika može biti traženo da unese tip (brend) kartice.
Banka vrši proveru kartice i raspoloživosti sredstava na računu i ako su ispunjeni uslovi
za plaćanje, banka rezerviše sredstva na tekućem računu Korisnika u vrednosti iznosa
porudžbine. Podaci sa platne kartice od Korisnika do veb sajta banke se prenose u
zaštićenoj (kriptovanoj) formi, upotrebom SSL protokola (Secure Sockets Layer) i PKI
sistema (Public Key Infrastructure), kao trenutno najsavremenije kriptografske
tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica,
pa se tako kompletan proces naplate obavlja u sigurnom okruženju.
Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici Korisnika nisu dostupni sistemu Slušaj
PR. Ceo sistem je organizovan u cilju maksimalne zaštite Korisnikovih poverljivih
podataka i predstavlja standard za plaćanje putem interneta širom sveta.
Korisnik može da sačuva podatke o kartici u aplikaciji, ukoliko izabere ovaj način, ali
podatke kartice imaju jedino Monri WSpay i Banca Intesa ad Beograd.
Obnavljanje, promena i otkazivanje pretplate (raskid ugovora)
Po isteku perioda za koji je Korisnik platio pretplatu, pretplata se automatski obnavlja
na isti vremenski period. Automatska obnova vrši se po ceni pretplatničkog paketa koja
je važila na dan prve aktivacije pretplate za taj paket. Navedena cena primenjuje se na

sve naredne automatske obnove pretplate dok god Korisnik ne otkaže pretplatu ili ne

promeni pretplatnički paket.
Pretplate koje su plaćene u formi poklon kartice ne obnavljaju se automatski, osim na
izričit zahtev Korisnika.
Korisnik u svakom trenutku može otkazati (deaktivirati) pretplatu i time raskinuti
ugovor za naredni period. U tom slučaju Korisniku će biti dostupne sve usluge platforme
slušaj.rs do dana isteka perioda za koji je plaćena pretplata. Slušaj RS nije dužan da vrati
iznos uplaćene pretplate Korisniku koji raskine ugovor pre isteka perioda za koji je
platio pretplatu.
Otkazivanje pretplate vrši se popunjavanjem obrasca – klikom na opciju „Otkaži
pretplatu“ koja se nalazi u odeljku „Tvoj profil“. Raskidom ugovora i otkazivanjem
pretplate Korisnik ne gubi svoj kreirani korisnički nalog.

Korisnik može u svakom trenutku promeniti pretplatnički paket, izborom i aktivacijom
novog pretplatničkog paketa.
Ukoliko Korisnik menja pretplatnički paket pre isteka perioda za koji je platio pretplatu,
novi odabrani pretplatnički paket se primenjuje odmah – počev od dana njegove
aktivacije, u kom slučaju će preostali dani aktuelnog paketa biti izgubljeni.
Poklon kartice
Svako lice, bez obzira na to da li je registrovani korisnik platforme, može kupiti poklon
karticu koja sadrži jedan od pretplatničkih paketa iz ponude Slušaj RS (u daljem tekstu:
Kupac poklon kartice), u korist drugog lica (u daljem tekstu: Primalac).
Prilikom kupovine poklon kartice Kupac poklon kartice unosi svoju e-mail adresu na
koju će mu Slušaj RS dostaviti uputstvo za korišćenje i aktivaciju poklon kartice. Slušaj
RS nema direktnu komunikaciju sa Primaocem.
Nakon izvršenog plaćanja, Slušaj RS će Kupcu poklon kartice putem e-maila dostaviti
aktivacioni kod za aktivaciju pretplate na platformi slušaj.rs. Radi pristupa digitalnom
sadržaju i aktivacije pretplate, Primalac je dužan da kreira korisnički nalog na Sajtu i/ili
Aplikaciji.

Poklon kartica može biti aktivirana najkasnije u roku od šest meseci od dana kupovine,
nakon čega aktivacija više neće biti moguća.
Po isteku pretplatničkog perioda sadržanog na poklon kartici, pretplata se ne obnavlja
automatski, osim ukoliko Slušaj RS i Kupac poklon kartice ne ugovore drugačije.
Cena pretplate
Cene individualnih pretplatničkih paketa objavljene su na platformi slušaj.rs
neposredno pored njihovog prikaza i opisa.

Prodajna cena je konačna cena po jedinici robe (konačna cena pretplatničkog paketa)
koja uključuje sve poreze i nema skrivenih troškova.
Prodajna cena se na Sajtu i/ili Aplikaciji ističe u dinarima (RSD). Plaćanje cene se
izvršava u dinarima (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke
Srbije. U slučaju da Korisnik plaćanje cene obavlja iz inostranstva, iznos za koji će biti
zadužena Korisnikova platna kartica biće izražen u lokalnoj valuti zemlje u kojoj se
Korisnik nalazi kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a
koji u trenutku transakcije ne može biti poznat Slušaj PR. Kao rezultat ove konverzije
postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na Sajtu i/ili Aplikaciji.
Slušaj RS ne snosi odgovornost za kurs konverzije strane valute u dinarsku valutu.
Za plaćanja iz inostranstva, sve troškove konverzije i eventualne naknade
korespodentnih banaka snosi isključivo Korisnik.
Slušaj RS zadržava pravo na izmenu cena i drugih komercijalnih uslova.
Slušaj RS će, po prijemu obaveštenja o izvršenom plaćanju, bez odlaganja, a najkasnije u
roku od tri radna dana dostaviti fiskalni račun Korisniku u elektronskoj formi na e-mail
adresu koju je Korisnik koristio prilikom kreiranja korisničkog naloga i poručivanja.
Izuzetno, na zahtev i o trošku Korisnika, Slušaj RS može dostaviti fiskalni račun
Korisniku u štampanom obliku preporučenom poštom.
Slušaj RS ne snosi odgovornost ukoliko račun koji je uredno poslat elektronskim putem
ili putem pošte, ne bude dostavljen Korisniku usled propusta u radu pošte ili kvara na
računarskoj mreži ili drugog uzroka za koji Slušaj RS ne odgovara.

Odustanak od ugovora
Korisnik, u skladu sa članom 36. stav 1. tačka 13. Zakona o zaštiti potrošača, nema pravo
da odustane od ugovora zaključenog sa Slušaj RS, budući da je reč o isporuci digitalnog
sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa.
Prihvatanjem Opštih uslova, u postupku zaključenja ugovora i plaćanja pretplate,
Korisnik potvrđuje da je upoznat i saglasan sa nemogućnošću odustanka od izvršene
kupovine i plaćanja usluga, i da je saglasan da kupovinom gubi pravo na odustanak od
ugovora u momentu kada mu Slušaj RS omogući pristup digitalnom sadržaju za koji je
plaćena pretplata.
Odgovornost za nesaobraznost usluge i reklamacije
Slušaj RS odgovara za materijalne nedostatke (nesaobraznost usluge) koji su postojali u
času prelaska rizika na Korisnika ili koji se pojave posle prelaska rizika ako su posledica
uzroka koji je postojao pre toga, bez obzira na to da li mu je to bilo poznato.

Sve reklamacije, žalbe, primedbe i pitanja koja se odnose na korišćenje platforme
slušaj.rs, Korisnik može izjaviti elektronskom poštom na adresu:
officeslusaj@gmail.com i podrska@slusaj.rs. ili popunjavanjem obrasca „Podrška“ na
platformi slušaj.rs, 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji.
Korisnik može izjaviti reklamaciju u slučaju nesaobraznosti usluge, odnosno ako se
digitalni sadržaj za koji je Korisnik platio pretplatu ne može otvoriti/reprodukovati u
aplikaciji/čitaču, kao i u slučaju pogrešno obračunate cene pretplate i drugih
nedostataka.
U slučaju da Korisnik izjavljuje reklamaciju zato što se digitalni sadržaj za koji je platio
pretplatu ne može otvoriti/reprodukovati u aplikaciji/čitaču, dužan je da uz reklamaciju
dostavi i dokaz o nemogućnosti otvaranja/reprodukcije u formi video ili foto-zapisa.
Slušaj RS će bez odlaganja elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije i saopštiti
Korisniku broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih
reklamacija.

Slušaj RS će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema
reklamacije, elektronskim putem odgovoriti Korisniku na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor na reklamaciju mora da sadrži: odluku o tome da li Slušaj RS prihvata
reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Korisnika o
načinu rešavanja reklamacije i konkretan predlog u kom roku će i kako Slušaj RS rešiti
reklamaciju ukoliko je prihvata.
Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja
reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada Korisnik primi odgovor
prodavca na reklamaciju iz prethodnog stava ovog člana.
Korisnik je dužan da se izjasni na odgovor na reklamaciju Slušaj RS-a najkasnije u roku
od tri dana od dana prijema odgovora. Rok za rešavanje reklamacije počinje da teče
iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Ukoliko se Korisnik u propisanom
roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom za rešavanje reklamacije.
Slušaj RS je u obavezi da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje
reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Korisnika.
Ukoliko Slušaj RS iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Korisnika
u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti
Korisnika i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u
obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za
rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Ukoliko Slušaj RS odbije reklamaciju, dužan je da Korisnika obavesti o mogućnosti
rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje
potrošačkih sporova.
Slušaj RS vodi evidenciju primljenih reklamacija i iste čuva najmanje dve godine od dana
prijema.

Refundacija sredstava
U slučaju usvajanja reklamacije i vraćanja sredstava Korisniku, delimično ili u celosti, i
bez obzira na razlog vraćanja, Slušaj RS je u obavezi da izvrši povraćaj koristeći ista
sredstva plaćanja koja je Korisnik koristio u prvobitnoj transakciji, što znači da će banka
na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice, osim ako se
Korisnik nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da
Korisnik zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.

Slušaj RS će kontaktirati Korisnika povodom povraćaja novca putem e-maila koji je
Korisnik koristio prilikom kreiranja korisničkog naloga i poručivanja.
Slanje komercijalnih poruka korisnicima
Komercijalna poruka je svaki oblik komunikacije koji ima za cilj promovisanje robe,
usluga ili poslovnog ugleda Slušaj RS, sa izuzetkom:
 davanja informacija koje omogućavaju neposredan pristup delatnosti Slušaj PR,
kao što su informacije o elektronskoj adresi ili adresi elektronske pošte;
 davanja, bez naknade, informacija koje su prikupljene istraživanjima ili na drugi
sličan način, o robi, uslugama ili poslovnom ugledu Slušaj PR.
Registracijom na platformi slušaj.rs, odnosno kreiranjem korisničkog naloga, Korisnik
daje izričitu saglasnost da mu Slušaj RS može slati komercijalne poruke elektronskim
putem.
Korisnik može u svakom trenutku opozvati datu saglasnost, bez navođenja razloga,
korišćenjem opcije za odjavu u primljenoj poruci ili slanjem zahteva na e-mail:
officeslusaj@gmail.com i podrska@slusaj.rs. Slušaj RS će bez odlaganja postupiti po
zahtevu Korisnika koji ne želi da prima komercijalne poruke.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Spor između Slušaj RS i Korisnika u vezi sa pružanjem usluga od strane Slušaj RS može
se rešiti u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Vansudsko rešavanje
potrošačkih sporova regulisano je Zakonom o zaštiti potrošača i obavlja se pred telom
za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo nadležno za poslove trgovine
sačinjava listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova i javno je objavljuje na
svojoj veb stranici – https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.
Korisnik može da pokrene postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih
sporova samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Slušaj RS-u. Korisnik
pokreće postupak dostavljanjem predloga za pokretanje postupka vansudskog
rešavanja potrošačkog spora ministarstvu nadležnom za poslove trgovine, neposredno,
putem pošte ili elektronskim putem.
Slušaj RS je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i
ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom.

Ograničenje od odgovornosti
Slušaj RS obezbeđuje Korisniku pristup usluzi kontinuirano tokom trajanja pretplate, sa
izuzetkom povremenog kratkotrajnog prekida usled planiranog održavanja i popravke,
ažuriranja servera, dodavanja novog sadržaja ili izmena i dopuna postojećeg sadržaja
platforme ili izuzetnim prekidima koje Slušaj RS nije mogao predvideti i čije nastupanje
nije mogao sprečiti.
Slušaj RS ne odgovara:
1. ukoliko Korisnik ne može da pristupi usluzi usled neadekvatne tehničke opreme
Korisnika;
2. ukoliko Korisnik ne može da pristupi usluzi usled neadekvatnog internet
protoka (neadekvatnim protokom interneta smatra se internet protok manji od
1 Mb/s);
3. ukoliko Korisnik ne može da pristupi usluzi usled prekida rada ili drugog
problema u radu internet provajdera Korisnika;
4. u slučaju privremene nedostupnosti platforme usled planiranog održavanja
sistema, unapređenja platforme ili drugih tehničkih intervencija;
5. za nepružanje ili zakašnjenje u pružanju usluga koje je nastalo kao posledica
nastupanja više sile, odnosno događaja koji su van razumne kontrole Slušaj RS,
uključujući ali ne ograničavajući se na: požar, poplavu, oluju, zemljotres, druge
prirodne katastrofe, proglašeno vanredno stanje, oružani sukob ili rat,
terorizam, pobunu, građanske nemire, blokadu, embargo, akte državnih organa,
sabotažu, štrajk, obustave rada, opšte opasnosti, nestanak struje, nestanak
interneta, karantin.

Korisnik snosi odgovornost za uspostavljanje i održavanje pouzdane internet konekcije
i adekvatnog protoka interneta, i snosi sve troškove korišćenja računarske opreme,
interneta i telekomunikacionih usluga potrebnih za pristup usluzi.
U slučaju zloupotrebe i nenamenskog korišćenja usluga Slušaj RS, Korisnik će biti
odgovoran za svaku štetu koju je takvim postupanjem prouzrokovao Slušaj RS-u,
drugom Korisniku ili trećem licu.
Mišljenja i stavovi izneti u audio-knjigama, podkastima i drugim materijalima
objavljenim na platformi slušaj.rs ne predstavljaju nužno mišljenja i stavove Slušaj RS.
Slušaj RS ne snosi odgovornost ukoliko Korisnik ne primi e-mail obaveštenje usled
tehničkih podešavanja njegovog e-mail provajdera (npr. filteri za neželjenu
poštu/spam) ili usled netačno unete e-mail adrese prilikom registracije.
Ukupna odgovornost Slušaj RS prema Korisniku za dokazanu štetu koja je u
neposrednoj vezi sa korišćenjem platforme slusaj.rs, a koja je nastala kao posledica
obične nepažnje Slušaj RS, ograničena je na ukupni iznos koji je Korisnik platio za
pretplatu u periodu od 12 meseci koji prethodi nastanku štetnog događaja.

Ovo ograničenje se ne primenjuje u slučajevima kada je šteta uzrokovana namerno ili
krajnjom nepažnjom Slušaj RS, niti u drugim slučajevima u kojima je ograničenje
odgovornosti zakonom izričito zabranjeno.
Zaštita privatnosti korisnika
Slušaj RS se obavezuje da će štititi privatnost svih svojih korisnika.
Slušaj RS prikuplja pojedine lične podatke korisnika, zavisno od prirode odnosa,
uključujući ali ne ograničavajući se na:
1. kontakt podatke kada nam se lice obrati radi dobijanja informacija u vezi sa
našim poslovanjem, kao i u svrhu pružanja ugovorenih usluga u cilju realizacije
ugovora i ispunjenja ugovornih obaveza;
2. podatke koji su neophodni prilikom registracije na Sajtu i/ili Aplikaciji, odnosno
kreiranja korisničkog naloga;
3. podatke koji su neophodni prilikom učestvovanja u nagradnim igrama,
istraživanjima ili anketama;
4. podatke koji su neophodni za zaključenje ugovora, plaćanje i isporuku digitalnog
sadržaja;
5. ostale podatke koje nam lice dobrovoljno saopšti.
Slušaj RS daje korisnicima mogućnost izbora da li žele da ih Slušaj RS periodično, putem
e-maila, informiše o novim akcijama, ponudama i ostalim aktuelnostima. Saglasnost
korisnika za prijem ovakvih obaveštenja se može opozvati bilo kada, slanjem opoziva na
adresu: officeslusaj@gmail.com i podrska@slusaj.rs.
Svi lični podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima
su ti podaci nužni za obavljanje posla. Sa ličnim podacima korisnika se mogu upoznati i
pružaoci usluga koje angažujemo da za naš račun upravljaju našim Sajtom i/ili
Aplikacijom i analiziraju njegove podatke. Sva lica kojima su lični podaci korisnika
dostupni su dužna da na odgovarajući način zaštite privatnost i sigurnost tih podataka.
Više o zaštiti privatnosti pogledajte u našoj Politici privatnosti.
Ažuriranje i periodični radovi održavanja na platformi slušaj.rs
Platforma slušaj.rs može biti povremeno nedostupna Korisnicima usled ažuriranja
softvera, dodavanja novog sadržaja ili izmena i dopuna postojećeg sadržaja platforme.
Slušaj RS nije dužan da obaveštava korisnike o privremenoj i kratkotrajnoj
nedostupnosti platforme usled navedenih radova i ne snosi bilo kakvu odgovornost u
vezi sa tim.

Izjava o PDV-u
Slušaj RS nije obveznik poreza na dodatu vrednost.
Stupanje na snagu i izmene Opštih uslova

Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu 01.01.2025. godine.
Slušaj RS može izmeniti i dopuniti Opšte uslove. Izmene i dopune Opštih uslova
primenjivaće se na sve buduće korisnike. Izmenama i dopunama Opštih uslova ne mogu
se menjati uslovi pod kojima je Korisniku već teče pretplata, na način koji je nepovoljan
za Korisnika. Izmene i dopune Opštih uslova koje su isključivo u korist Korisnika,
primenjuju se bez njegove naknadne saglasnosti.
Nadležnost u slučaju spora i merodavno pravo
Na sva pitanja koja nisu regulisana Opštim uslovima, primenjivaće se relevantne
odredbe Zakona o trgovini, Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o obligacionim
odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.
Na Opšte uslove, kao i na sve eventualne sporove koji nastanu povodom ili u vezi sa
pružanjem usluga od strane Slušaj RS primeniće se pravo Republike Srbije, uz
isključenje kolizionih normi srpskog međunarodnog privatnog prava.
Ništavost ili nevaženje neke od odredbi Opštih uslova ne dovodi do nevažnosti ostalih
njegovih odredbi.
Slušaj RS i Korisnik će nastojati da sve eventualne međusobne sporove reše
sporazumno, mirnim putem. Ako to nije moguće, ugovaraju nadležnost stvarno
nadležnog suda Republike Srbije, prema mestu sedišta Slušaj RS.
Korisnički servis – kontakt podaci
Sve reklamacije, žalbe, primedbe i pitanja koja se odnose na korišćenje platforme
slušaj.rs, Korisnik nam može uputiti na neki od sledećih načina:
1. poštom na adresu sedišta: Ul. Kosančićeva br. 51, Novi Pazar;
2. elektronskom poštom na e-mail adresu: officeslusaj@gmail.com ili
podrska@slusaj.rs;
3. popunjavanjem obrasca „Podrška“ na platformi slušaj.rs;
4. pozivom na broj telefona: +381 61 5606 220. Cene poziva ka ovom broju
utvrđene su opštim aktima operatora fiksnih i mobilnih mreža.